Amazon UK | 英國亞馬遜 Operations and Logistics intern 實習面試心得
前言
因為在面試前簽了NDA，因此這篇文章不會詳細提到面試的題目和流程等等，會以我整體的面試心得和建議為主。
筆者背景 | Background
- 英國曼徹斯特大學 組織與工商心理學碩士 2021-現
- 臺灣大學 外國語文學系（心理學輔系）2017–2021
曾經有兩項實習經驗，分別為Digital marketing（台商）和外商project-based實習經驗，申請前剛獲得SHL Test User Qualification。
申請過程 | Timeline
- Amazon Sourcing Administrator 透過 Linkedin 邀請投遞履歷（3/11）
- 投遞履歷（3/11）
- 完成 online assessment（3/13）
- 收到 Final Interview 邀請（3/18）
- Final Interview（3/23）
- Offer（3/28）
申請職位 | Job overview
- Operations and Logistics Intern (12–24 weeks)
- Project-based (多和數據分析有關)
- 可能分發單位：Inbound / Outbound / ACES (Amazon customer excellence services) / CQA (Inventory control and quality assurance)
工作內容 | Job description
‘Interns will learn how our managers effectively engage their teams to realize their full potential, ensure their performance in order to fulfill our customers’ expectations, encourage a safe and productive environment, and more within our large and complex fulfillment centers.’
線上測驗 | Online Assessment
在取得面試機會之前，需要通過履歷審核和線上測驗。以這個實習職位來說，線上測驗分為兩大部分：數理邏輯問題、職場人格特質測驗。
數理邏輯問題的難度和SHL的數理測驗難度相差不大，如果之後有意想申請的大家可以參考SHL官網提供的Numerical reasoning example questions。只要夠細心，送出答案前有用計算機驗算，不會有太大的問題。
職場人格特質測驗的部分我個人會建議誠實作答，在申請工作的時候，‘fit’ 也是一個很重要的點，如果你的職場人格特質不適合這個職缺，即使你在測驗中刻意塑造自己的回答去符合這個職缺，之後實際進到這個職位也會過得很不自在。
在就讀碩士的過程中，教授一直強調職場人格特質測驗想要觀察的是人們在職場的「傾向和習慣」，而不是某項特定的能力，因此理解自己在工作中的傾向並依照過去經驗適時調整也是很重要的一個課題。
面試過程 | Interview
前面有提到因為簽了NDA所以不方便透露太多面試細節，因此會以我的心得和對未來想申請Amazon Intern的大家的建議為主。
在面試前，招募團隊會寄信通知面試官的詳細資料，也會有一個模擬面試的練習機會（Interview Prep Call）。當時我因為上課的關係沒有辦法參加prep call，因此招募團隊寄了不少面試準備資料給我。這些資料都是在Amazon jobs官網上都可以找到的，以這些資料為架構來準備面試的擬稿、練習，對於實際面試的幫助非常大（尤其是熟讀14 Leadership Principles）。
在準備面試的過程中，我也在網路上找到了不少很有幫助的影片資源，一併分享給大家：
我的面試官是兩位部門主管，並不是talent acquisition相關的成員。主要的題目都是behavioural相關，因此「熟悉自己的經驗」是很重要的一個準備方向。很多看似平凡的社團、工作經驗，透過Amazon的14 Leadership Principles分析，其實都會有不同的發現！
在回答問題的組織上，Amazon jobs上也強烈建議面試者以STAR原則來回答問題（以我自己先前的實習經驗為例）：
- Situation 情境：部門中的PM和客戶時常有爭執，GM介入了解後，認為PM時常無法同理客戶的需求與情境，因此GM希望實習生能夠為PM設計一個Role-play工作坊，讓他們更能同理客戶的需求，減少衝突發生的機會。
- Task 任務：訪問數位PM，理解他們與客戶起衝突的原因，針對數個個案設計並執行Role-play情境。
- Action 行動：情境建立後，擬定欲達成的訓練目標，並開始設計工作坊流程，和實習生們一起演練並定時和GM開會討論細項。準備完全後，邀請PM參加工作坊並記錄他們的回饋。
- Result 結果：多數PM都認為工作坊對他們與客戶的相處上有幫助，但也有PM 認為設計情境太過理想化，與實際工作經驗有差距。針對正反的回饋，實習生們紀錄並嘗試提供未來修正方向。
使用STAR原則來回答問題較可以避免離題，以及因為緊張而腦袋一片空白的狀況（畢竟英文不是我的母語，很容易因為緊張所以說不出話），回答問題時也會更有邏輯。建議面試前可以多寫幾份擬稿，統整出一些自己印象深刻的社團、工作經驗，使用STAR原則多多練習。
面試的過程中，兩位主管都非常地友善，面試的重點並非放在「考驗工作能力」，而是檢視我對於解決問題的邏輯、遇到問題的應對方式等等。如果並非申請CS相關的職缺，應該不用太擔心會被專業問題轟炸。
我過去的經歷當中幾乎和operations、logistics無關，但很快就在一周內收到offer，因此好好理解自己在職場上的優勢、統整自己過去經驗帶給自己的成長並呈現給面試官是很重要的！
小結
雖然最後因為一些個人考慮（relocation、工作性質等等），沒有接受這個offer（非常掙扎，Amazon只給我一天考慮），但面試的過程中的確成長了許多，也體會到了這種規模的跨國公司在招募的流程上是如何運作。
這是我來英國後投了超過30項職缺的第一場面試，除了感謝之外更多的是踏實。一開始思考是否要婉拒時，整天的課都沒有辦法好好上，覺得我婉拒了Amazon是不是很笨，以後會不會都找不到更適合的職缺？邊心不在焉地上課邊諮詢了家人和很多朋友才稍微定下心來。
想和讀到這裡的你分享我的高中好友和我說的一句話：
現代人本來就很不擅長處理不確定性，
容易後悔或是過分擔憂，
所以多多練習傾聽自己的聲音，照著自己的感覺走吧！
希望這篇文章對於往後想申請Amazon相關職缺的大家有所幫助，也希望大家都能夠找到最適合自己、讓自己最踏實的職缺 ;)
